Sigla Coldex 1 300x55 1

Electrice, termine si sanitare

Ut tellus dolor, dapibus eget, elementum ifend cursus eleifend, elit. Aenea ifen dn tor wisi Aliquam er at volutpat. Dui ac tui end cursus eleifendrpis.

+1 123 456 2228

[email protected]

Recent Articles

Contacteaza-ne

Numar de telefon:
0744704616

Str. PETRILA nr 17, Craiova

Adresa de E-mail:
[email protected]

Politica de retur

Politica de retur - Coldex

Politica de retur - Coldex

Conform prevederilor art. 9 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14.

In consecinta, in situatia in care nu sunteti pe deplin multumit de performantele sau caracteristicile produsului achizitionat in regim online de pe site-ul nostru, il puteti returna in orice punct de lucru COLDEX SRL (daca se aplica) sau prin urmatoarea procedura, in termen de 14 zile calendaristice, conform regulilor de retur de mai jos:

  1. Consumatorul are dreptul de a returna un produs in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoit sa justifice aceasta decizie.
  2. Termenul de 14 zile se calculeaza de la data la care clientul a intrat in posesia fizica a produsului.
  3. Inainte de expirarea perioadei de retragere, clientul trebuie sa ne informeze cu privire la decizia sa de retragere din contract. In acest scop, clientul poate alege una dintre urmatoarele variante:
    1. Sa completeze formularul de retragere din contul sau de client, sectiunea RETUR (sau, in cazul in care clientul a realizat o comanda fara cont, sa trimita formularul la adresa de e-mail: [email protected] sau [email protected]; formularul si eventualele instructiuni pentru retur pot fi puse la dispozitie pe site-ul nostru).
    2. Sa transmita orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din contract, urmandu-se primirea confirmarii de primire a declaratiei.
    3. Sa completeze si sa depuna formularul de retragere direct online, in contul sau de client, la sectiunea RETUR (pentru orice tip de produs si stare a acestuia), sau sa se prezinte personal la sediul nostru, dupa cum se va stabili.
  4. Obligatiile clientului in cazul retragerii: Dupa transmiterea formularului de retur conform prevederilor de la punctul c), clientul se va prezenta, in decurs de cel mult 14 zile de la data comunicarii deciziei de retragere, la sediul COLDEX SRL, pentru returnarea produsului, impreuna cu factura si documentul fiscal eliberat la momentul achizitiei, formularul de retragere completat si produsul in cauza.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultata din manipularea acestuia. La receptia returului, vom efectua o evaluare a starii produsului. In eventualitatea in care produsul returnat prezinta diverse neconformitati (interventii neautorizate, urme de uzura excesiva, zgariituri, ciobituri, lovituri, socuri mecanice sau electrice, lipsa componentelor sau accesoriilor etc.), vom putea decide, in urma evaluarii, diminuarea valorii initiale a produsului. In aceasta situatie, vom rambursa doar suma rezultata in urma evaluarii, pentru a compensa deprecierea suferita de produs. Produsele returnate in stare neconforma, care au beneficiat de deschiderea coletului la livrare (de exemplu, au avut AWB cu mentiunea "Deschidere/Verificare colet" sau au fost transportate de firma noastra de curierat, daca se aplica), nu vor fi inlocuite; se va efectua rambursarea sumei platite, in functie de evaluarea produsului. In cazul in care clientul doreste in continuare aceleasi produse sau produse similare, va trebui sa plaseze o noua comanda.

Clientul suporta costurile directe legate de returnarea produselor. COLDEX SRL nu dispune de mijloace de transport pentru preluarea produsului returnat. Pentru retur, clientul poate apela la o firma de curierat, contra cost, urmandu-se transmiterea produselor la adresa de retur:

Str. PETRILA, Nr. 17, Craiova, Dolj

sau, daca este posibil, le poate returna direct in sediul nostru, daca produsul se afla in stare conforma.

Indiferent de mijlocul de transport ales (curierat sau transport propriu), clientul este responsabil pentru livrarea in stare conforma a produselor returnate.

In cazul produselor tehnice (ex. echipamente de incalzire, panouri solare, UPS, baterii etc.), indiferent daca prezinta sau nu defecte, restituirea sumei sau inlocuirea produsului se face dupa evaluarea starii de functionare de catre echipa noastra tehnica sau de service autorizata.

In situatia in care produsul returnat a fost pus deja in functie de catre client, iar defectul sau functionarea necorespunzatoare reclamate necesita evaluare tehnica, produsul va fi supus unei analize de catre echipa noastra autorizata. Daca se constata ca defectul nu a fost cauzat de utilizare necorespunzatoare, produsul va fi inlocuit in garantie, dupa evaluare.

In cazul produselor electrocasnice sau tehnice care prezinta defecte, clientul este obligat sa predea produsul la un service autorizat, conform instructiunilor specifice fiecarui produs, pentru evaluare si reparatii sau inlocuire, dupa caz.

  1. Pentru produsele returnate cu scopul rambursarii sumei, aceasta se va efectua dupa evaluarea produsului, in termen de 14 zile lucratoare de la momentul in care COLDEX SRL confirma primirea si starea conforma a produsului returnat. Rambursarea se va efectua integral in cazul produselor fara defecte sau cu valoare diminuata, in functie de starea constatata.

Totodata, in functie de optiunea clientului, acesta poate alege inlocuirea produsului returnat cu un alt produs. In cazul in care noul produs are o valoare mai mare, clientul va achita diferenta; daca valoarea produsului returnat este mai mica, se va efectua o rambursare partiala, corespunzatoare diferentei de valoare.

Nu suntem obligati sa rambursam costurile suplimentare in cazul in care clientul a optat, in mod expres, pentru un alt tip de livrare decat cea standard oferita de COLDEX SRL.

  1. Mentiuni speciale:
    1. Dreptul de retragere nu se aplica in cazul clientilor persoane juridice.
    2. Prezentele conditii de retur se aplica doar pentru achizitiile efectuate prin intermediul site-ului www.coldex.ro (sau orice alta platforma online detinuta de COLDEX SRL) si nu se aplica produselor achizitionate din magazinele fizice ale companiei (daca exista).
    3. Rambursarea sumelor incasate de COLDEX SRL (prin OP, card bancar sau alte metode) se va efectua dupa receptia produselor de la client si dupa confirmarea efectiva a pretului produselor, adica dupa ce suma returnabila este disponibila in contul nostru.
    4. Va reamintim ca, la livrare, aveti obligatia de a verifica produsele in prezenta curierului si de a solicita intocmirea unui proces-verbal de constatare a eventualelor daune. Orice reclamatie ulterioara va fi analizata numai pe baza procesului-verbal intocmit la momentul primirii coletului.

Pentru informatii suplimentare legate de returul produselor, va rugam sa ne contactati la adresa de e-mail: [email protected] sau [email protected], sau telefonic la numarul 0744704616.

ro_RO
en_US ro_RO